Gestión de la Calidad

Elemento que es administrado mediante la herramienta Softexpert Módulo Documentos (ingrese dando clic aquí) en en cual se encuentran los documentos de los procesos de la Universidad Nacional de Colombia (Manual, procedimientos, instructivos, formatos).

Solicitud Documental

Para realizar una solicitud de creación, modificación o eliminación de un documento el líder del proceso deberá diligenciar el siguiente anexo, el cual debe ser remitido al correo: calidad_bog@unal.edu.co

Consulta Documental:

Para consultar los documentos debes ingresar a la aplicación SoftExpert, con el siguiente usuario y contraseña:

Usuario: consulta_nacional o consulta_bogota

Contraseña: publico

Ingresar al módulo de documentos por item consulta acorde a la sede y macroproceso relacionado.

Acceda aquí al formato de solicitud documental

Nuevas plantillas documentales :

Para descargar las nuevas plantillas documentales, haga clic en el siguiente enlace:

Los procesos identifican aquellos eventos que pueden entorpecer el desarrollo de sus actividades y cumplimiento de metas a través de la construcción del mapa de riesgos, en el cual se identifican sus causas, consecuencias, valoración , control, evaluación y planes de tratamiento con el fin de establecer acciones para reducir y/o mitigar los riesgos críticos identificados.

Los procesos de la Universidad han definido como instrumento el portafolio de servicios a través de sus respectivas páginas web. Como parte del mejoramiento de la gestión se ha definido la estrategia de Fallas en la Prestación del Servicio, con el fin de registrar las fallas presentadas a nivel interno y las acciones tomadas para su respectiva solución por parte de los funcionarios en los procesos de investigación, extensión, formación, bienestar universitario y servicios bibliotecarios en la Sede Bogotá.

Conjunto de actividades encaminadas a fortalecer la gestión de los procesos y la prestación del servicio, tomando diferentes fuentes para su documentación (hallazgos de auditoria, análisis de datos, desempeño del proceso, quejas y reclamos, resultados de encuestas de satisfacción, entre otros)

Construcción de Planes de Mejoramiento:

En el Módulo de acciones de la Herramienta Softexpert se realiza la construcción de planes de mejoramiento. Debes solicitar permiso para su registro a través de solicitud al correo calidad_bog@unal.edu.co

Herramientas de mejora

La Sede Bogotá ha establecido como herramientas de apoyo a la mejora las siguientes estrategias

Como mecanimos de autoevaluación del Sistema Integrado de Calidad se encuentran:

Acceda aquí al informe revisión por la dirección 2016

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