v4 Calidad - OPE Sede Bogotá - Universidad Nacional de Colombia
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Oficina de Planeación y Estadística Sede Bogotá

Gestión de la Calidad

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La Universidad Nacional de Colombia como una institución orientada al conocimiento y en armonía con sus fines y principios, está comprometida con el mejoramiento continuo de sus procesos, a través de los objetivos estratégicos enfocados a la calidad académica, la autonomía responsable y el desarrollo Regional, soportado en un conjunto de planes, programas y proyectos que permiten la interacción con sus grupos de interés.

A continuación podrá conocer las apuestas de la Sede Bogotá, en temas de calidad:

Kit Auditoría de Calidad

Compromiso ético

A continuación presentamos los programas desarrollados por la Oficina de Planeación y Estadística de la Sede Bogotá, que buscan mejorar algunos temas referentes a la calidad en la Institución.

Cultura organizacional

Pasaporte II: Ruta UN hacia la Mejora Continua

Ver los términos y condiciones

Riesgo de corrupción

Pasaporte la Ruta a la Calidad

Servidor Estrella UN - Sede Bogotá

Servidor Estrella UN - Sede Bogotá

Ruta del Servicio UN - Eficiencia Administrativa

Ruta del Servicio UN - Eficiencia Administrativa

Orientaciones al Sistema Integrado de Gestión

Orientaciones al Sistema Integrado de Gestión

Prestación de servicios

Control de fallas

Pasaporte a la excelencia del servicio

Pasaporte a la excelencia del servicio

Por una cultura del Buen Servicio

Videos

Encuesta de satisfacción

Encuesta de satisfacción

Optimización de trámites y servicios

Boletines de Optimización de Trámites y Servicios - Nivel Sede

Boletines de Optimización de Trámites y Servicios - Nivel Facultades

Identificación de trámites y servicios

Curso Básico Gestión Documental

Hoja de vida de trámites y servicios

Portafolio de trámites y servicios

Centros e institutos

Riesgo de corrupción

Modelo de Gestión de Reconocimiento. Centros e Institutos

Infografías. Centros e Institutos

Infografías. Centros e Institutos

Manuales. Centros e Institutos

Manuales. Centros e Institutos

Plan Gestión en Innovación

Plan Piloto Modelo de Gestión I+D+i

Plan Piloto Modelo de Gestión I+D+i

Cursos

Pasaporte a la excelencia del servicio

Curso Eficiencia en el Servicio

Curso Básico Gestión Documental

Curso Básico Gestión Documental

A continuación presentamos los eventos que realizaremos este año.

I Foro Excelencia en el Servicio al Usuario en la Universidad Nacional de Colombia

2do Foro Modelo de gestión I+D+i como apoyo a la Innovación

Video Conferencia Actualización Norma
ISO:2015

Cartilla: Orientaciones al Sistema integrado de Gestión

Cartilla: Orientaciones al Sistema integrado de Gestión

Orientaciones al Sistema de Gestión de la Calidad - ISO 9001:2015

Orientaciones al Sistema de Gestión de la Calidad - ISO 9001:2015

Kit Auditoría de Calidad

Kit Auditoría de Calidad

Kit Auditoría de Calidad

Reportes y autoevaluaciones en linea

Revisión por la Dirección


A continuación puede conocer la Política de Calidad, Política de Gestión del Riesgo institucional y Política del Servicio en la Universidad Nacional de Colombia

Kit Auditoría de Calidad

Políticas

Política de Calidad, Política de Gestión del Riesgo y Política del Servicio

Es el sistema por el cual se administran los documentos de los procesos de la Universidad Nacional de Colombia (Manual, procedimientos, instructivos, formatos) a través de la herramienta softexpert en el Módulo de Documentos. Puede encontrar sus componentes a continuación.

Elemento que es administrado mediante la herramienta Softexpert Módulo Documentos (ingrese dando clic aquí) en en cual se encuentran los documentos de los procesos de la Universidad Nacional de Colombia (Manual, procedimientos, instructivos, formatos).

Solicitud Documental

Para realizar una solicitud de creación, modificación o eliminación de un documento el líder del proceso deberá diligenciar el siguiente anexo, el cual debe ser remitido al correo: calidad_bog@unal.edu.co

Consulta Documental:

Para consultar los documentos debes ingresar a la aplicación SoftExpert, con el siguiente usuario y contraseña:

Usuario: consulta_nacional o consulta_bogota

Contraseña: publico

Ingresar al módulo de documentos por item consulta acorde a la sede y macroproceso relacionado.

Acceda aquí al formato de solicitud documental

Nuevas plantillas documentales :

Para descargar las nuevas plantillas documentales, haga clic en el siguiente enlace:

Descargar plantillas

Los procesos identifican aquellos eventos que pueden entorpecer el desarrollo de sus actividades y cumplimiento de metas a través de la construcción del mapa de riesgos, en el cual se identifican sus causas, consecuencias, valoración , control, evaluación y planes de tratamiento con el fin de establecer acciones para reducir y/o mitigar los riesgos críticos identificados.



Guía para la Administración de Riesgos Operativos de Procesos UN

Sistema Integral de Gestión del Riesgo

Ficha de escenario de riesgos

Ficha de Evaluación eficiencia de controles

Los procesos de la Universidad han definido como instrumento el portafolio de servicios a través de sus respectivas páginas web. Como parte del mejoramiento de la gestión se ha definido la estrategia de Fallas en la Prestación del Servicio, con el fin de registrar las fallas presentadas a nivel interno y las acciones tomadas para su respectiva solución por parte de los funcionarios en los procesos de investigación, extensión, formación, bienestar universitario y servicios bibliotecarios en la Sede Bogotá.

Acceda aquí al Brochure Fallas en la Prestación del Servicio

Conjunto de actividades encaminadas a fortalecer la gestión de los procesos y la prestación del servicio, tomando diferentes fuentes para su documentación (hallazgos de auditoria, análisis de datos, desempeño del proceso, quejas y reclamos, resultados de encuestas de satisfacción, entre otros)

Construcción de Planes de Mejoramiento:

En el Módulo de acciones de la Herramienta Softexpert se realiza la construcción de planes de mejoramiento. Debes solicitar permiso para su registro a través de solicitud al correo calidad_bog@unal.edu.co

Herramientas de mejora

La Sede Bogotá ha establecido como herramientas de apoyo a la mejora las siguientes estrategias

Acceda aquí al Formato de acciones correctivas, preventivas y de mejora

Política y Objetivos del Servicio

Atributos del Servicio en la UN

Por un Servicio de Calidad - Atributos del Servicio en la UN

¿Cómo diferenciar un trámite de un servicio?

Plan de Trabajo

Actualización Portafolio Trámites y Servicios

Temas destacados

Infografias de interés

Riesgo de corrupción

Riesgo de corrupción

Control de fallas

Riesgos operativos

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A vuelta de correo tendremos el placer de contestar sus dudas.

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