Sistema de Gestión de Calidad Sede Bogotá

Apoyamos y asesoramos procesos en todas las áreas de la universidad, trabajando de la mano con gestores y líderes para identificar oportunidades de mejora, implementar soluciones y asegurar la satisfacción de nuestros usuarios.

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Componentes del Sistema de Gestión de Calidad

Conoce las temáticas que componen y regulan el SGC en la Universidad Nacional de Colombia Sede Bogotá con base en la norma ISO 9001:2015.

Elije un opción y desplázate hacia abajo para ver la información relacionada.

Transformación Cultural y Toma de Conciencia
Gestión Integral del Riesgo
Gestión del Servicio
Gestión del Cambio
Gestión Documental
Gestión del Conocimiento
Cuantificación, Medición y Seguimiento a la Gestión
PQRSF
Evaluación de la Gestión Interna
Revisión por la Dirección
Mejora Continua

Transformación cultural y Toma de Conciencia

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Gestión de Riesgos

La administración del riesgo en la Universidad Nacional de Colombia, es una tarea que conlleva la gestión de la incertidumbre a la cual está expuesta constantemente como organización, por lo que se requiere llevar acciones, que seguramente no desaparecerán totalmente esta incertidumbre, pero sí ayudarán a disminuir su probabilidad de ocurrencia y sus múltiples impactos para garantizar que los objetivos trazados se cumplan.

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Gestión del servicio

La Gestión del Servicio es un enfoque estratégico y operativo que busca garantizar que los servicios ofrecidos cumplan con las expectativas y necesidades de los usuarios, asegurando su calidad, eficiencia y sostenibilidad. A través de procesos bien definidos, monitoreo constante y mejora continua, se promueve la satisfacción del usuario y el cumplimiento.

Comprente 4 temáticas principales:

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Gestión del Cambio

Pendiente

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Gestión Documental

Es el conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por la Universidad Nacional de Colombia, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.

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Gestión del Conocimiento

Es administrar los saberes como activo principal del ser humano y de la Universidad Nacional de Colombia, para evitar la fuga del conocimiento.

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Cuantificiación, Medición y Seguimiento a la Gestión

En esta sección encontrará avances en la construcción del modelo de cuantificación, medición y seguimiento a la gestión de los procesos, con el fin de fomentar la cultura de la medición del desempeño al interior de la Universidad.

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Peticiones, Quejas y Reclamos

La Universidad Nacional de Colombia, en el marco del artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, La Ley 1474 de 2011, La Ley 1755 de 2015 y las Resoluciones de Rectoría Nos. 0988 y 1376 de 2016, regulan el Sistema de Quejas y Reclamos. Las quejas, reclamos y sugerencias que llegan de los usuarios se convierten en conocimiento relevante para la Universidad, ya que a través del análisis de la información de aquellas reiterativas, permite definir acciones de mejora frente a los productos o servicios ofrecidos por los procesos.

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Evaluación de la Gestión Interna

La verdadera mejora se encuentra definida en el valor que aporte el proceso de auditoría a la organización y permita evidenciar que cada plan de acción tomado realmente colabore a la eficiencia, eficacia, adecuación y conveniencia que debe tener el Sistema de Gestión de Calidad.

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Revisión por la Dirección

La revisión planificada del Sistema de Gestión de Calidad permite asegurar la conveniencia, adecuación, eficacia, y alineación continua con la planeación estratégica de la Universidad Nacional de Colombia.

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Mejora Continua

Los procesos de la Universidad Nacional de Colombia requieren llevar a cabo actividades de Mejora, como resultado de los ejercicios de Autoevaluación, Auditoría interna, Evaluación de Satisfacción del usuario, Quejas Reclamos y Sugerencias, y las demás fuentes de no conformidades y oportunidades de mejora que se establezcan en el marco del Sistema de Gestión de Calidad.

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En el Sistema de Gestión de Calidad Sede Bogotá nos destacamos por desarrollar iniciativas que generan un impacto significativo en nuestra comunidad universitaria.

¡Conoce el portafolio de trámites y servicios UNAL!

Conoce todos los servicios que ofrece la Universidad Nacional de Colombia a la comunidad en la Sede Bogotá.

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¡Descubre los casos de éxito de la Sede Bogotá!

Estos casos resaltan los esfuerzos realizados y los impactos positivos en la gestión de los procesos generados a partir de la apropiación del Sistema de Gestión de Calidad.

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Herramientas de gestión

Estas herramientas permiten mejorar la gestión y el manejo de los componentes del SIGA y el SGC. Están dirigidas principalmente a gestores de calidad y procesos de la Univerisdad Nacional De Colombia.

Plataforma institucional que soporta la gestión de la información asociada a los principales componentes del SIGA.

¡RECUERDA! Para acceder a SoftExpert Suite debes tener un Usuario.
Para solicitarlo escribe un correo a calidad_bog@unal.edu.co

Herramienta del Sistema de Gestión de Calidad Sede Bogotá para gestionar consultas y acompañamiento a los procesos (resolución de dudas, capacitaciones, trámites y servicios, softexpert y demás componentes del SGC, entre otros).

¡Conoce el cronograma para el Sistema de Gestión de Calidad!

Mantente al tanto de todas las actividades, eventos y metas clave del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) durante el año con nuestro cronograma oficial, ahora disponible en Google Calendar.

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