Correo Electrónico
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Servicio•Gestión tecnológica
Administrativo - Docente - Contratista
Correo electrónico - Aplicativo web - Vía telefónica
Requerimientos:
Enrolar usuario: 3 horas
Gestión de usuarios y roles: 3 horas
Jornada de enrolamiento: 1 día
Generar reporte: 4 días y 1 hora
Acompañamiento proyecto sistemas de control de acceso: 3 horas
Incidentes:
Falla Software: 4 horas
Falla Dispositivo de Acceso: 1 día
Falla parcial del sistema de control de acceso: 5 horas
Falla general del sistema de control de acceso: 1 día
No aplica
Correo electrónico - Aplicativo web - Vía telefónica
Pasos a seguir
• Radicar solicitudes a travez de los canales dispuestos:
Mediante página Web http://sigsti.unal.edu.co/mesadeservicios/solicitud.php y https://gestiontic.unal.edu.co/usdkv8/#!/login/
Comunicarse a la Línea de Atención: 3165000 Ext. 81000.
Escribir al Correo Electrónico: mesadeservicios@unal.edu.co
Requisitos
• No aplica.
Documentos requeridos
• U.PR.11.002.001 Gestión de Incidentes.
• U.PR.11.002.002 Gestión de solicitudes.
Observaciones
• Condiciones del Servicio:
El servicio fuera del horario de soporte está sujeta a la disponibilidad del personal.
Las ventanas de mantenimiento serán programadas sobre estrictas necesidades de intervención.
La atención del servicio está sujeta a la capacidad de la infraestructura y licenciamiento de software.
El servicio será de alcance institucional.
Los solicitantes hacen parte de la comunidad universitaria con restricciones dependientes de las áreas de acceso.
¿Necesitas información?
sede
Bogotá
Facultad /centro/instituto
Nivel Central
Dependencia
Sección de Infraestrutura y Gestión de Servicios de TI
Dirección
Carrera 30 No. 45-03 - Edificio No. 608 - Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y SIA
Página Web
www.sigsti.unal.edu.co/index.php
Horarios De Atención para Soporte
Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. - viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Teléfono/extensión
3165000 Ext. 12080
Correo Electrónico
infraestructurati_dned@unal.edu.co
No aplica