Correo Electrónico
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Servicio•Gestión tecnológica
Administrativo - Docente
Correo electrónico - Aplicativo web - Vía telefónica
Requerimientos:
Solicitud nuevo proceso: 70 días y 1 hora
Gestión de usuarios: 3 horas
Gestión de reportes: 5 días y 1 hora
Solicitud configuración: 3 días y 1 hora
Solicitud capacitación: 5 días y 1 hora
Actualización aplicaciones y BD: 4 horas
Incidentes:
Falla general: 1 día y 1 hora
Falla de acceso: 5 horas
Falla en la definición de procesos: 2 días y 1 hora
Falla servicio aplicación: 1 día y 1 hora
No aplica
Correo electrónico - Aplicativo web - Vía telefónica
Pasos a seguir
• Radicar solicitudes a travez de los canales dispuestos:
Mediante página Web http://sigsti.unal.edu.co/mesadeservicios/solicitud.php y https://gestiontic.unal.edu.co/usdkv8/#!/login/
Comunicarse a la Línea de Atención: 3165000 Ext. 81000.
Escribir al Correo Electrónico: mesadeservicios@unal.edu.co
Requisitos
• Los solicitantes deben tener rol de Jefes de Dependencias, o responsables de procesos.
Documentos requeridos
• U.PR.11.002.001 Gestión de Incidentes.
• U.PR.11.002.002 Gestión de solicitudes.
Observaciones
• Condiciones del Servicio:
Las ventanas de mantenimiento será programadas con el proveedor, realizando la respectiva notificación a los interesados.
¿Necesitas información?
sede
Bogotá
Facultad /centro/instituto
Nivel Central
Dependencia
Sección de Infraestrutura y Gestión de Servicios de TI
Dirección
Carrera 30 No. 45-03 - Edificio No. 608 - Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y SIA
Página Web
www.sigsti.unal.edu.co/index.php
Horarios De Atención para Soporte
Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. - viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Teléfono/extensión
3165000 Ext. 12080
Correo Electrónico
infraestructurati_dned@unal.edu.co
No aplica