Pasos a seguir

• Radicar solicitudes a travez de los canales dispuestos:

Mediante página web http://sigsti.unal.edu.co/mesadeservicios/solicitud.php y https://gestiontic.unal.edu.co/usdkv8/#!/login/
Comunicarse a la Línea de Atención: 3165000 Ext. 81000.
Escribir al Correo Electrónico: mesadeservicios@unal.edu.co

Requisitos

• Para solicitud de líneas, extensiones telefónicas, códigos (claves) telefónicas el servicio solo puede ser solicitado por el director de la dependencia u ordenador del gasto o quién haga sus veces en cada sede.

• Requerimientos

Asignación, Modificación, traslado de extensión: 3 días y 1 hora
Costeo, consultoría o acompañamiento proyecto telefonía: 40 días y 1 hora
Instalación o configuración de aparato telefónico: 2 días y 1 hora
Administración código de llamadas: 2 días y 1 hora
Administración funcionalidades de sistema telefónico: 2 días y 1 hora
Mantenimiento infraestructura telefónica: 5 días y 1 hora
Reporte tarificador: 5 días y 1 hora

• Incidentes

Falla aparato telefónico: 3 días
Falla comunicación entre sedes: 2 días y 1 hora
Falla extensión o línea telefónica: 2 días y 1 hora
Falla general o sectorizada sistema telefónico: 5 horas
Falla funcionalidades sistema telefónico: 2 días y 1 hora

Documentos requeridos

• No aplica.

Normatividad asociada

1. Directriz para la adquisición de telefonía y accesorios de telefonía (Teléfonos análogos, Fax, Tarjetas telefónicas)https://dntic.unal.edu.co/images/directrices/directriz_telefonos.pdf